FAQs
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Anfrage nicht dabei sein, steht Ihnen unser Kundensupport jederzeit gerne zur Verfügung. Wir sind immer für Sie da!
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung zu tätigen, fügen Sie einfach die gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu und gehen dann zur Kasse. Dort können Sie Ihre Lieferadresse angeben und die Zahlungsmethode auswählen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung sowie Klarna.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, den Versandstatus in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu überprüfen. Eine weitere Option besteht darin, auf das Chatsymbol rechts auf der Webseite zu klicken und unter „Meine Bestellung nachverfolgen“ Ihre Bestellnummer einzugeben, um die Lieferung zu verfolgen.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald der Versandprozess begonnen hat. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Details korrekt sind, bevor Sie die Bestellung abschließen.
5. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, um das Verfahren für eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beginnen.
Alternativ können Sie die Rücksendung auch ganz einfach selbstständig in Ihrem Kundenkonto beantragen. Nach unserer Überprüfung wird Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, welches Sie für die Rücksendung verwenden können.
6. Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die Sie für alle Produkte in unserem Shop verwenden können. Diese sind in verschiedenen Werten erhältlich und können während des Checkout-Prozesses eingelöst werden.
Wir bieten digitale Geschenkgutscheine an, die bequem per E-Mail zugestellt werden. Unsere Luxusoption ist jedoch eine gravierte Aluminiumgutscheinkarte – ultra hochwertig und luxuriös. Diese schicken wir Ihnen als eleganten Brief direkt nach Hause, perfekt als exklusives Geschenk.
7. Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Unser Kundensupport ist jederzeit für Sie erreichbar! Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter kontakt@elorine.de kontaktieren.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, uns über das Chatsymbol rechts auf der Webseite zu erreichen. Unser Support-Team steht Ihnen dort rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu beantworten.
8. Wie finde ich die richtigen Produkte für mich?
Unsere Produktkategorisierungen und Suchfunktionen erleichtern es, die für Sie passenden Artikel zu finden. Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl!
9. Sind die Produkte in Ihrem Shop auch für Geschenke geeignet?
Absolut! Unsere Produkte sind nicht nur für den eigenen Gebrauch, sondern auch perfekt als Geschenke für besondere Anlässe geeignet. Entdecken Sie unsere Geschenkempfehlungen und lassen Sie sich inspirieren!
10. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Melden Sie sich ganz einfach am unteren Ende unserer Website oder während des Checkout-Prozesses für unseren Newsletter an, um regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote und exklusive Neuigkeiten informiert zu werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Team freut sich darauf, Ihnen zu helfen!